我心向黨 不負韶華 | 記工程咨詢二部組長劉婷
劉婷
工程咨詢二部組長工程咨詢行業(yè)3年工作經驗
供熱、供燃氣、通風及空調工程碩士研究生
將暖通設計師和銀行客戶經理的工作經驗在工程咨詢投融資領域實現(xiàn)了完美結合；負責和參與信貸融資，政府專項債、企業(yè)債券等工程咨詢項目百余項，具有較強實戰(zhàn)經驗
立足崗位，做好本職工作
“做最好的自己，同時保持開放。不忘初心，才能清晰看到自己安身立命的力量。”
作為一名“咨詢人”，我首先要做的是在自己的崗位上做好本職工作，給我們的客戶提供怎樣的服務，如何與他們做有效鏈接。方子老師常說：沒有人拒絕你真誠地對他好，客戶也一樣。之前看到過一個觀點，優(yōu)質的咨詢服務衡量標準有一個“45-40-15”原則，也就是提供的咨詢成果中，45%是客戶認可的事實，40%是將客戶推向認知邊界，15%是提出出乎客戶預料的解決方案。
做最好的自己，同時保持開放。不忘初心，才能清晰看到自己安身立命的力量。對于個人來說，走得再快走得再遠，也不能忘了為什么出發(fā)，我是誰、我從哪里來、我向何而去等基本問題，都需要去思考，來糾正行動的偏差，所謂不忘初心、方得始終。
站在客戶角度看問題
“面對挑剔的客戶，換位思考，多看到積極的一面”
我認為不能站在客戶的角度思考問題，不能算是一個合格的咨詢人。面對挑剔的客戶，換位思考，多看到積極的一面。站在客戶角度看問題，事情會發(fā)生奇妙的變化。比如我們服務的項目有一類是老舊小區(qū)改造，之前看到一個老舊小區(qū)的改造項目（這個老舊小區(qū)原本是沒有物業(yè)的，后來引進物業(yè)），他們在每幢樓的一樓均裝上智能攝像頭；物業(yè)每天通過監(jiān)控就可以得知哪位老人今天沒有下樓，到了晚上物業(yè)就會派人家訪，詢問老人是否需要幫助。物業(yè)僅用此種方式，就讓住在這個社區(qū)里的老人獲得了足夠的安全感，這是用投資換不來的。
服務是長期的、可持續(xù)性的，有延展性的。我所表達的服務是廣義的，雖不一定是我們實際參與的，但一定有我們站在項目前端參與謀劃的，這就是我們的價值所在，精神文化產品是我們咨詢成果的又一體現(xiàn)；投資可以測算，但與客戶及受益群體的交情不能。
努力肩負起共產黨員的職責
“作為黨員，我和家人參與到小區(qū)物業(yè)組織的志愿者隊伍中，希望能通過自己的努力做些微薄的貢獻?！?/p>
作為一名中國共產黨員，我很榮幸，我認為中國共產黨的存在是世界上任何其他政黨都不具有的治國理政優(yōu)勢。中國共產黨是“行動黨”，不是“口號黨”。這一點作為咨詢人深有體會，我們的國家政策與時俱進，指導實踐。我們公司平時服務政府的項目較多，這點感受比較深，一些基礎型經濟建設項目，涉及民生的重大工程，不能單純靠市場來調配資源，辦這類大事，要有經濟制度支撐。
中國在朝著目標的路上，一路穩(wěn)扎穩(wěn)打。問題出在哪就集中力量一起去解決。這是令人驕傲的，例如此次【7.20】河南水災，全國人民，尤其是中國共產黨員，大家團結一心，眾志成城，河南有難，八方支援；我們小區(qū)受災算是比較嚴重的，作為黨員，我和家人參與到小區(qū)物業(yè)組織的志愿者隊伍中，希望能通過自己的努力做些微薄的貢獻。
做有溫度的咨詢人
“從作為一名咨詢人，參與到項目的頂層設計中，我們做的是一份有溫度的工作”
如果我們的項目讓這個世界真正被改變的是場景，是價值，是人和人之間的關系，那么我們的工作是否也能創(chuàng)造一些高光時刻？這是我常問自己的。作為一名咨詢人，參與到項目的頂層設計中，我們做的是一份有溫度的工作。我們的角色可能很渺小，路途可能艱難險阻，但是社會需要燈塔，共產黨人義不容辭，不能只是看著，而應勇立潮頭，成為燈塔。
舉個上海舊社區(qū)改造的例子，工人新村的老社區(qū)原來住過100萬產業(yè)工人，后來衰敗幾乎荒廢，70年代的老工房，最大的房子也就50多平。老舊小區(qū)改造的項目我們也做過不少，常規(guī)思路是房屋修繕，提升基礎設施。但今年一個意大利的設計師帶著同濟的團隊進行該社區(qū)改造，他們將這次項目作為同濟大學的實驗場，增加了超市、送水站等，而后發(fā)生的就是越來越多的年輕人涌進社區(qū)，還吸引來了很多網(wǎng)紅。老社區(qū)有青春的陽光照射進來，讓年輕人回歸了；老人的孫子們回來了，共享天倫之樂。哪怕坐在這里看一看，幸福感都滿滿。
管理自己，塑造好自我角色
“沒有感恩的心就無法擁有有意義的生活。”
管理自己，塑造好自我角色，搞好黨的自身建設。我對自己提出以下幾點要求：
1）專注未來：敢于承認和面對過去的失望和傷害，積極的設立目標，專注于未來。
2）自我反思：創(chuàng)造自我反思和自我分析的獨處時間，帶來內心的平靜，沒有對自我價值的認同就不可能達到良好的心理健康狀態(tài)；比如瑜伽冥想或整理房間。
3）堅持鍛煉：每天鍛煉30分鐘。運動可以釋放內啡肽，有助于壓力管理。
4）接受差異：工作生活中總遇到很多性格不同的人，努力理解對方的觀點，避免發(fā)生直接沖突。有時候妥協(xié)是必要的，原則性問題上可以不退讓，但不需要事事計較。
5）感恩的心：欣賞生活，不論是日常的小確幸還是高瞻遠矚的大成就，感恩所有遇見和美好。沒有感恩的心就無法擁有有意義的生活。
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